Technical Leader:in IT Base Services (80% - 100%)

• nimmst Störungen und Kundenanfragen (Incident und Service Request Management (1st bis 2nd Level Support)) entgegen und bearbeitest, analysierst und begleitest sie
• erstellst und aktualisierst die IT Service Desk Knowledge Base und Anwenderdokumentationen und baust diese aus
• beteiligst dich aktiv an der fortlaufenden Professionalisierung der Supportprozesse
• stellst den Informationsfluss BLKB-intern als auch mit externen Providern sicher
• bist die Schnittstelle zwischen den Kund:innen (BLKB-Mitarbeiter:innen) und anderen Fachteams der Informatik und koordinierst externe Dienstleister:innen
• bist als Co-Praxisausbildner:in im IT Service Desk tätig

• verfügst über eine abgeschlossene IT-Grundausbildung (z.B. eidg. Fähigkeitszeugnis) und Berufserfahrung im IT-Support
• bist versiert im Umgang mit dem Windows Betriebssystem und dessen Softwareumfeld (WIN10/11, M365, Teams etc.)
• hast Freude am Kundensupport, an der Arbeit mit Auszubildenden und im Team
• bist eine lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit ausgeprägten Stärken in der Kommunikation
• besitzt gute analytische Fähigkeiten
• bringst eine hohe Sozialkompetenz, Service-/Kundenorientierung und Resilienz mit
• besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse

Bewerbungsprozess: