Customer service employee - on-site (ALL + FR) H/F

Customer Service Employee - On-site (ALL+FR) H/F

• La gestion administrative des commandes et devis dans le système, ainsi que le suivi du carnet de commandes
• La communication et le suivi des problèmes avec le client
• La réception et le traitement des réclamations clients
• Le conseil sur les produits
• De plus, vous serez le garant des KPI (indicateurs de performance clés) : Surveiller et améliorer les KPI internes, Traduire les KPI internes en rapports externes
• Veiller à ce que les clients respectent leurs engagements en matière de commandes et de paiements
• Vous comprendrez parfaitement les attentes du client. Vous serez en mesure d'identifier de manière proactive les écarts contractuels et de contribuer à la satisfaction client

• Formation commerciale ou technique de base
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un environnement service client/technique
• Expérience dans un environnement multidisciplinaire et international
• Langue maternelle allemande et maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral), le français est aussi un plus
• Maîtrise de Microsoft Office (MS Excel obligatoire)
• Expérience avec un ERP (un atout majeur)