Von Global Personal Partner zu Flexsis AG: Die Kundenperspektive im Fokus mit Rogelio Valdivia

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Rogelio Valdivia, Direktor der Region Mitte bei Flexsis in der Deutschschweiz, bietet wertvolle Einblicke in den Übergang von Global Personal Partner und Interima zu Flexsis. Mit zwei Jahren Erfahrung an der Spitze der geschichtsträchtigsten Region ist Rogelio eng mit langjährigen Kunden und Mitarbeitenden in Kontakt, die seit dem ersten Tag bei der Global Personal Partner AG dabei sind. Im Kontext des Veränderungsprozesses teilt Rogelio seine Einschätzungen zu den Herausforderungen, Möglichkeiten und dem Mehrwert mit, den der Zusammenschluss von Interima SA und Global Personal Partner AG sowie die Umbenennung in Flexsis für Kunden und Mitarbeitende mit sich bringen.

Kannst du dich kurz vorstellen und uns einen Einblick in deine Rolle bei Flexsis geben?

Als Direktor der Region Mitte bei Flexsis, vormals Global Personal Partner AG, bin ich seit zwei Jahren tätig. Unsere Region ist historisch bedeutend, mit langjährigen Industriekunden und einem starken Fokus auf den Aufbau im Bauwesen.

Wann hast du zum ersten Mal vom Zusammenschluss zwischen Global Personal Partner und Interima zu Flexsis gehört und was waren deine ersten Gedanken dazu?

Als ich vom Zusammenschluss hörte, empfand ich diesen als eine positive Entwicklung. Die Kombination verschiedener Marken unter Flexsis versprach eine stärkere nationale Präsenz und die Nutzung von Synergien zwischen den Sprachregionen der Schweiz, was unserer Brandawareness und der Kundenakquise auf nationaler Ebene zugutekommen sollte.

Welche wichtigen Aufgaben und Herausforderungen musstest du während des Übergangs zu Flexsis meistern?

Der Übergang erforderte eine grosse Anpassung, insbesondere im Management nach dem Weggang des Gründers und CEOs. Wir mussten ein neues Teamgefühl entwickeln und gleichzeitig darauf achten, unsere Dienstleistungen dezentral anzubieten, um unseren Kunden überall zur Verfügung zu stehen. Es gab auch Herausforderungen, die Mitarbeitenden auf die neuen Prozesse einzustimmen und dabei sicherzustellen, dass der Fokus auf das Tagesgeschäft gesetzt wird.

Wie und wann habt ihr die Kunden über den Zusammenschluss zu Flexsis informiert?

Die formelle Kommunikation mit unseren Kunden über den Wechsel zu Flexsis begann im Oktober 2023. Allerdings informierten wir unsere Kunden bereits in persönlichen Gesprächen vor der offiziellen Ankündigung über Flexsis. Die Beziehung zum persönlichen Berater blieb ein zentraler Aspekt unserer Kommunikationsstrategie.

Wie war die erste Reaktion der Kunden auf die Nachricht über Flexsis? Gab es spezielle Anliegen?

Es gab einige Rückfragen und Bedenken unserer Kunden. In persönlichen Gesprächen konnten wir jedoch verdeutlichen, dass sich für sie durch den Übergang zu Flexsis nichts ändert. Vielmehr bietet Flexsis als neue nationale Marke zahlreiche Vorteile, von denen unsere Kunden profitieren können. Dies wurde anschliessend positiv aufgenommen.

Hat Flexsis in der Deutschschweiz während der Transformationsphase Kunden verloren oder dazugewonnen?

Insgesamt konnten wir unser Kundenportfolio erweitern – ein Zeichen dafür, dass der Zusammenschluss zu einer nationalen Marke zur Gewinnung neuer Kunden beigetragen hat.

Welche Gründe trugen dazu bei, dass unsere Kunden Flexsis schnell angenommen und akzeptiert haben?

Die schnelle Akzeptanz von Flexsis seitens unserer Kunden lag unter anderem an der erweiterten Dienstleistungspalette, die wir nun anbieten konnten. Beispielsweise konnten wir für die Migros-Tochter Delica innerhalb kurzer Zeit eine On-Site-Lösung erfolgreich implementieren, was unsere Flexibilität und Agilität unter Beweis stellte.

Was haben die einzelnen Filialen in den Regionen gemacht, um die Kunden im regionalen Segment über Flexsis zu informieren und zu überzeugen?

Unsere regionalen Filialen setzten auf kontinuierlichen Austausch mit bestehenden Kunden und zeigten auf, dass Synergien innerhalb der Flexsis AG genutzt werden können, um die Zusammenarbeit effizienter zu gestalten. Bei neuen Kunden war unsere dezentrale Organisation ein entscheidender Vorteil.

Was hast du unternommen, um die Bedenken der Kunden anzugehen und Vertrauen in Flexsis zu stärken?

Um das Vertrauen der Kunden in Flexsis zu stärken, betonte ich unsere Kundennähe und unser breites Netzwerk aus Filialen, Beratern und unterstützenden Funktionen. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertige HR-Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen.

Welche Massnahmen hat Flexsis ergriffen, um auf die Kritik der Kunden einzugehen?

Direkte Kritik haben wir kaum erhalten, allerdings gab es Bedenken bezüglich der Grösse von Flexsis und möglichen Veränderungen in den Abläufen. Wir haben diese Bedenken ernst genommen und unseren Kunden versichert, dass unsere Dienstleistungen unverändert hochwertig bleiben.

Im Hinblick auf Kunden, was sind und werden die grössten Herausforderungen während der Transformationsphase sein?

Eine unserer grössten Herausforderungen derzeit ist es, die Rollen und Verantwortungen zwischen Schnittstellen zu definieren und dabei unser gemeinsames Ziel nicht aus den Augen zu verlieren: Unsere Dienstleistungsqualität hochzuhalten und positives Kundenfeedback zu sichern. Eine spezifische Herausforderung besteht darin, effizienter und intelligenter in der Betreuung grosser Kunden zu werden, die um ihre Wirtschaftlichkeit kämpfen und zunehmend professionelle Einkaufsteams einsetzen. Uns geht es darum, unsere Prozesse so zu optimieren, dass wir diesen Kunden weiterhin hochwertige Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten können.

Haben wir bereits einen Masterplan, um diese Herausforderungen in den kommenden Monaten zu meistern?

Wir haben einen Massnahmenplan entwickelt, um agiler zu sein und unsere Dienstleistungen mit noch höherer Qualität anzubieten. Dieser Plan beinhaltet die Verbesserung unserer Abläufe und die vollständige Ausschöpfung der Digitalisierung, um den Anforderungen unserer Kunden besser gerecht zu werden. Wir sind bestrebt, unsere Fehlerquote zu minimieren und effizienter zu werden. Die Strategie von Flexsis ist darauf ausgerichtet, flexibel und resilient zu sein, damit wir uns verschiedenen Situationen anpassen können.

Warum sollten Unternehmen in der Schweiz sich für Flexsis als ihren Partner in der Personalberatung entscheiden?

Flexsis positioniert sich als starker Partner in der Personalberatung, vergleichbar mit internationalen Anbietern, jedoch mit dem entscheidenden Vorteil, dass wir Swiss Made sind und eine dezentrale, marktnahe Struktur aufweisen. Unsere regionalen Filialen sind tief in den jeweiligen Gemeinschaften verwurzelt, was uns einen direkten Zugang zu potenziellen Mitarbeitenden ermöglicht. Wir legen zudem grossen Wert darauf, unsere Kandidaten persönlich zu kennen, was uns einen schnellen Zugriff auf ein umfangreiches Netzwerk von Fachkräften ermöglicht. Trotz unseres Wachstums haben wir das Persönliche nicht aus den Augen verloren, was uns zu einem bevorzugten Partner für Unternehmen in der ganzen Schweiz macht.